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Répertoire de services

ENG-108 Les communications unifiées pour les gestionnaires

Description

*Cette formation est aussi disponible à distance en direct*

En connectant les gens et l'information d'une manière intégrée, les Communications Unifiées (CU) ont un énorme potentiel pour faciliter la collaboration et améliorer l'efficacité, la productivité et la réactivité des utilisateurs et des entreprises.

Cette formation de 2 jours explore les technologies, les composantes, les applications et les avantages des communications unifiées pour les entreprises et les organisations.

Objectifs
  • Acquérir une bonne compréhension des CU et de leurs différents outils et techniques
  • Comprendre les avantages potentiels des technologies et applications des CU pour les entreprises et les organisations
  • Découvrir comment les CU relient les périphériques n'importe où en intégrant la voix, la vidéo et les données
  • Apprendre comment les CU facilitent une collaboration globale et efficace et favorisent les d changements transformateurs dans les activités d'une entreprise

Sujets

 

*A noter : la structure de la formation peut être sujette à changement dans le cadre de la mise à jour régulière des formations.Introduction
  • Communications intégrées pour optimiser les processus d'affaires
  • Contexte et historique
  • Principaux concepts

Technologies

  • TCP/IP
  • Téléphonie IP
  • Gestion de présence
  • Téléphones PC

Composantes des communications unifiées

  • Téléphonie
  • Audioconférence et visioconférence
  • Partage des données
  • Tableaux blancs interactifs
  • Contrôle d'appels
  • Communications multimodales
  • Présence
  • Messagerie instantanée (chat)
  • Messagerie unifiée (messagerie vocale, courriel, SMS et fax intégrés)
  • Reconnaissance de voix
  • Services voix-texte
  • Outils de collaboration
  • Intégration des processus d'affaires (IPA)

Applications des communications unifiées

  • Catégories
    • CU-U : Productivité des utilisateurs
    • CU-A : Processus d'affaires
  • Groupements
    • Gestion des contacts
    • Identification des ressources et résolution des problèmes
    • Information continue pour la mobilité
    • Accélération de la collaboration
    • Portails d'emplois permettant la communication

Avantages pour les entreprises et organisations

  • Productivité des utilisateurs individuels
  • Transformation des processus d'affaires

Aperçu des solutions des fournisseurs

Démonstration en direct des communications unifiées

Audience ciblée

  • Les gestionnaires en télécommunications, le personnel des centres de contact client et travaillant dans les technologies de l'information qui cherchent à profiter des avantages des communications unifiées
  • Les professionnels qui ont besoin de comprendre en quoi consistent les communications unifiées et leur impact sur une organisation

Méthodologie

Une combinaison d'activités pratiques et de présentations interactives pour favoriser et optimiser l'apprentissage :

Méthodologie

Lieu

Certaines formations de Neotelis sont organisées dans différentes villes à travers le monde. Veuillez nous contacter à training@neotelis.com pour obtenir le Calendrier annuel de formation.

Villes




Neotelis peut également livrer des sessions de formation en intra-entreprise, spécialement pour votre organisation. Veuillez nous contacter à training@neotelis.com pour de plus amples informations et pour obtenir une Proposition.



À propos de Neotelis

Neotelis fournit des services de formation, de conseil ainsi que des conférences et des publications à l'industrie mondiale des télécommunications. Son équipe d'experts seniors a formé des milliers de dirigeants et gestionnaires travaillant pour des opérateurs, des régulateurs et des gouvernements dans plus de 120 pays à travers le monde.

Ces leaders de l'industrie utilisent Neotelis!

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Disponibilité
  • Présentielle
Témoignages
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Ce fut une excellente expérience de formation. Une des plus pertinentes de ma carrière!
En général, une très bonne formation que je recommanderais sans hésitation.
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Le cours était excellent du début à la fin. Le formateur était particulièrement bon.
C'était très utile et j'ai pu améliorer ma performance au travail.
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