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Répertoire de services

ENG-106 La téléphonie des affaires

Description

*NOTE : la description de cette formation n'est présentement disponible qu'en anglais. Nous pouvons toutefois offrir la formation en français sur demande.

A 2-day training course that will initiate participants to the business telephony environment, covering the concepts, products and services that are essential to successfully managing telephony services in a business setting. The course covers traditional telephony as well as newer technologies such as VoIP and unified communications.

Objectives

  • Describe the fundamentals of telephony and telecommunications
  • Explain how local, long distance, wireless, cellular and data transmission services work
  • Describe how to use and source telephone systems and peripheral equipment
  • Present the basic principles of contact centres
  • Identify the benefits and pitfalls of telephony on the Internet
  • Explore the impacts of convergence on business telephony

Topics

*Note: the course structure may be subject to change as trainings are updated on a regular basis.

Fundamentals

  • How the global telephone network functions
  • Local and long distance services
  • Voice and data transmission
  • Telephony in Canada

Local services

  • Analog and digital
  • SIP trunking
  • Practical traffic concepts
  • Monopoly versus competition

Long distance services

  • Outbound services
  • Toll-free (800) services
  • Calling cards

Telephone systems

  • Key systems and PBXs
  • Centrex
  • Principal equipment vendors in Canada

Contact centres

  • Principles of Automatic Call Distribution (ACD)
  • Devices and functions

Peripheral equipment

  • Voicemail
  • Speech recognition
  • Call management system
  • Fax and modems
  • Wireless devices
  • Voice and data cabling

Wireless and cellular services

  • GSM and CDMA networks
  • Data transmission services
  • WiMAX and LTE
  • Satellite-based services

Data transmission services

  • Dedicated services
  • Frame Relay
  • LAN extension
  • IP-VPN (MPLS)

Internet

  • Network and access

Convergence

  • IP telephony and Voice over IP (VoIP)
  • Residential IP telephony
  • Centrex IP
  • Unified communications

Target Audience

  • Managers responsible for their organisation's telecommunications requirements who need an all-around understanding of business telephony
  • Managers and professionals with an interest in learning about business telephony

Méthodologie

Une combinaison d'activités pratiques et de présentations interactives pour favoriser et optimiser l'apprentissage :

Méthodologie

Lieu

Certaines formations de Neotelis sont organisées dans différentes villes à travers le monde. Veuillez nous contacter à training@neotelis.com pour obtenir le Calendrier annuel de formation.

Villes




Neotelis peut également livrer des sessions de formation en intra-entreprise, spécialement pour votre organisation. Veuillez nous contacter à training@neotelis.com pour de plus amples informations et pour obtenir une Proposition.



À propos de Neotelis

Neotelis fournit des services de formation, de conseil ainsi que des conférences et des publications à l'industrie mondiale des télécommunications. Son équipe d'experts seniors a formé des milliers de dirigeants et gestionnaires travaillant pour des opérateurs, des régulateurs et des gouvernements dans plus de 120 pays à travers le monde.

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Disponibilité
  • Formation présentielle
Témoignages
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