MGT-104 Acquérir de nouvelles perspectives & créer de la valeur avec la veille concurentielle (en anglais)

Description

Cette formation de 5 jours a pour but de fournir aux participants les concepts, outils et techniques de base pour accomplir avec succès les tâches et activités de l'intelligence d'affaires (Business Intelligence ou BI).

Objectifs

• Acquérir une bonne compréhension du nouvel environnement des télécommunications et de son impact sur les activités des opérateurs
• Apprendre les concepts de base, les défis et la problématique liés à la veille concurrentielle
• Apprendre comment identifier, collecter, analyser et utiliser les données pour accroitre la compétitivité d'une organisation
• S'entrainer avec les différents types d'analyse utilisés en veille concurrentielle

Sujets

Environnement mondial et compétitif des télécommunications

• Déréglementation
• Mondialisation
• Tendances et évolution de marché
• Nouveaux joueurs télécoms
• Nouveaux services et nouvelles offres
• Défis, impacts et opportunités pour les opérateurs

Hiérarchie de l'intelligence d'affaires

Sources de données de l'intelligence d'affaires

• Type d'information
• Entrepôt de données
• Données d'entreprise secondaires
• Sources externes secondaires
• Données primaires : internes
• Données primaires : externes
• Collecte continue vs ad hoc

Portails

• Portails d'information
• Portails d'intelligence d'affaires
• Alternatives à l'accès aux portails

Sécurité de l'information

Analyse de l'intelligence d'affaires

• Outils d'analyse d'entreprises
• Prévisions
• Analyse des prix
• Analyse de la concurrence
• « Benchmarking »
• Conflits en intelligence d'affaires

Exploration de données (« data mining »)

• Définition
• Tâches de l'exploration de données
• Limites de l'exploration de données
• Mise en œuvre en matière de gestion de la relation client (CRM) : prédiction, segmentation
• Outils

Contrôle diligent

• Qu'est-ce qu'est le contrôle diligent ?
• Outils d'enquête

Analyse de données et modèles élémentaires

• Modélisation dans l'industrie
• Modèle des cinq forces de Porter

Méthodes de compte rendu de l'intelligence d'affaires

• Alertes à la Direction
• Compte rendu à la Direction
• Comptes rendus d'information sur le client
• Demandes ad hoc

Relation entre l'intelligence d'affaires et la planification stratégique de l'entreprise

• Qu'est-ce qu'est la planification stratégique ?
• Le lien entre la planification stratégique et l'intelligence d'affaires
• L'appui au processus de planification
• L'intelligence d'affaire axée sur les plans de l'entreprise

L'éthique de l'intelligence d'affaires

• L'éthique et les droits
• Les pratiques d'intelligence d'affaires discutables
• Implications corporatives

Créer une équipe d'intelligence d'affaires

Meilleures pratiques de l'intelligence d'affaires

• Meilleures pratiques en création de fonctions d'intelligence d'affaires
• Meilleures pratiques en caractéristiques de l'intelligence d'affaires
• Meilleures pratiques en tableaux de bord

Politiques de l'intelligence d'affaires

Justification de la fonction d'intelligence d'affaires

• Établir l'excellence et la crédibilité
• L'autopromotion
• Surveiller et mesurer les succès
• « Benchmark »
• Générer les efficiences
• Soutien de la Direction

Entreprises et associations d'intelligence d'affaires

Audience ciblée

• Les gestionnaires et le personnel en télécommunications impliqués dans les activités d'intelligence d'affaires (Business Intelligence)
• Les gestionnaires souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les connaissances de base de l'intelligence d'affaires