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MKG-113F
GESTION DU MARKETING EN TÉLÉCOMMUNICATIONS II
Description
Ce programme de formation de 10 jours a pour but de fournir aux participants une connaissance approfondie du marketing appliqué à l’industrie des télécommunications. Le programme est axé sur le marketing des services et utilise des études de cas réels permettant ainsi aux participants de s’entraîner à la rédaction de plans marketing et à la prise de décisions marketing dans l’environnement spécifique des télécommunications.
Le programme de formation ‘Gestion du marketing en télécommunications II’ est un programme de deuxième niveau nécessitant une connaissance préalable des concepts de base du marketing. Les participants doivent avoir préalablement participé à la formation ‘MKG-100E Gestion du marketing en télécommunications I’, ou posséder des connaissances théoriques ou une expérience de travail équivalentes.
Objectifs
- Fournir un aperçu de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications et de son impact sur les opérateurs
- Équiper les participants des techniques et outils nécessaires à la prise de décisions appropriées en matière de marketing
- Fournir aux participants les connaissances nécessaires au développement et à la mise en œuvre de plans marketing efficaces et axés sur les clients pour les services de télécommunications
Sujets
- Environnement mondial et compétitif des télécommunications
- Déréglementation et concurrence
- Mondialisation
- Nouveaux intervenants
- Nouvelles technologies et services
- Tendances mondiales, impacts et défis
- Concepts de base du marketing
- Rôle et fonctions du marketing
- Planification stratégique et marketing
- Processus du marketing
- Environnement du marketing
- Le mix marketing (4Ps)
- Comprendre les services
- Services vs. produits
- Le service en tant que processus
- L’implication du client dans le processus de service
- Comprendre les clients des services
- Recherche en marketing et systèmes d’information en marketing
- Évaluation des services par les clients
- Segmentation du marché
- Stratégie service/produit
- Positionner un service en tant qu’avantage concurrentiel
- Créer le service et le doter d’une valeur ajoutée
- Introduction d’un nouveau service
- Stratégie promotionnelle
- Services vs. produits : implications pour les communications marketing
- Le mix marketing : communications
- Promotion impersonnelle : publicité, promotion des ventes, information publicitaire
- Promotion individuelle/vente individuelle
- Utilisation de l’Internet dans les communications marketing
- Stratégie d’établissement des prix
- Payer pour le service : la perspective du client
- Stratégies d’établissement des prix du service
- Mettre en application l’établissement des prix du service
- Stratégie de distribution
- Options de livraison du service
- Rehausser la valeur en améliorant la qualité et la productivité
- Problèmes de gestion dans l’organisation des services
- Gestion des ressources humaines
- Le rôle du marketing
- Appliquer la technologie aux services
- Le plan marketing
- L’importance d’un plan de marketing
- La rédaction d’un plan de marketing
- Budgéter, planifier et contrôler les activités marketing
Audience ciblée
- Les managers et le personnel responsables du marketing, des ventes, du développement d’affaires et de la planification stratégique ayant déjà une connaissance de base des concepts du marketing
- Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances plus approfondies du marketing des services
Méthodologie
Nos programmes de formation combinent des présentations d’experts, des ateliers de travails, des analyses de cas et des discussions sur des situations réelles auxquelles font face les participants. Le matériel complet de formation est fourni à tous les participants pour qu’ils puissent plus tard s’y référer et assurer ainsi un suivi de leurs plans d’action.
Lieu
Nos programmes de formation sont régulièrement dispensés dans différentes villes sélectionnées à travers le monde. Sur demande, nos formateurs peuvent dispenser nos programmes de formation dans le lieu de votre choix. Si vous êtes intéressés, veuillez nous contacter à training@neotelis.com.
Expertise
Neotelis offre des services de conseil et de formation aux organisations en télécommunications à travers le monde. Son équipe d'experts a formé des milliers de dirigeants et managers travaillant pour des opérateurs, des régulateurs et des gouvernements dans plus de 100 pays à travers le monde.
