Descriptif de formation

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MGT-104F

INTELLIGENCE D’AFFAIRES (BUSINESS INTELLIGENCE) EN TÉLÉCOMMMUNICATIONS

Description

Ce programme de formation de 5 jours a pour but de fournir aux participants les concepts, outils et techniques de base pour accomplir avec succès les tâches et activités de l’intelligence d’affaires (Business Intelligence ou BI).

Objectifs

• Fournir une bonne compréhension du nouvel environnement des télécommunications et de son impact sur les activités des opérateurs
• Présenter aux participants les concepts de base, les défis et la problématique liés à l’intelligence d’affaires
• Présenter les différentes étapes de l’analyse de l’environnement
• Présenter les différents éléments qui doivent être analysés lors d’une analyse concurrentielle
• Expliquer comment identifier, collecter, analyser et utiliser les données pour accroitre la compétitivité d’une organisation

Sujets

• Qu’est-ce qu’est l’intelligence d’affaires ?

• Environnement mondial et compétitif des télécommunications
• Déréglementation
• Mondialisation
• Tendances et évolution de marché
• Nouveaux joueurs télécoms
• Nouveaux services et nouvelles offres
• Défis, impacts et opportunités pour les opérateurs

• Hiérarchie de l’intelligence d’affaires

• Sources de données de l’intelligence d’affaires
• Type d’information
• Entrepôt de données
• Données d’entreprise secondaires
• Sources externes secondaires
• Données primaires : internes
• Données primaires : externes
• Collecte continue vs ad hoc

• Portails
• Portails d’information
• Portails d’intelligence d’affaires
• Alternatives à l’accès aux portails

• Sécurité de l’information

• Analyse de l’intelligence d’affaires
• Outils d’analyse d’entreprises
• Prévisions
• Analyse des prix
• Analyse de la concurrence
• « Benchmarking »
• Conflits en intelligence d’affaires

• Exploration de données (« data mining »)
• Définition
• Tâches de l’exploration de données
• Limites de l’exploration de données
• Mise en œuvre en matière de gestion de la relation client (CRM)
• Prédiction
• Segmentation
• Outils

• Contrôle diligent
• Qu’est-ce qu’est le contrôle diligent ?
• Outils d’enquête

• Analyse de données et modèles élémentaires
• Modélisation dans l’industrie
• Modèle des cinq forces de Porter

• Méthodes de compte rendu de l’intelligence d’affaires
• Alertes à la Direction
• Compte rendu à la Direction
• Comptes rendus d’information sur le client
• Demandes ad hoc

• Relation entre l’intelligence d’affaires et la planification stratégique de l’entreprise
• Qu’est-ce qu’est la planification stratégique ?
• Le lien entre la planification stratégique et l’intelligence d’affaires
• L’appui au processus de planification
• L’intelligence d’affaires axée sur les plans de l’entreprise

• L’éthique de l’intelligence d’affaires
• L’éthique et les droits
• Les pratiques d’intelligence d’affaires discutables
• Implications corporatives

• Créer une équipe d’intelligence d’affaires

• Meilleures pratiques de l’intelligence d’affaires
• Meilleures pratiques en création de fonctions d’intelligence d’affaires
• Meilleures pratiques en caractéristiques de l’intelligence d’affaires
• Meilleures pratiques en tableaux de bord

• Politiques de l’intelligence d’affaires

• Justification de la fonction d’intelligence d’affaires
• Établir l’excellence et la crédibilité
• L’autopromotion
• Surveiller et mesurer les succès
• « Benchmark »
• Générer les efficiences
• Soutien de la Direction

• Entreprises et associations d’intelligence d’affaires

Audience ciblée

• Les gestionnaires et le personnel en télécommunications impliqués dans les activités d’intelligence d’affaires (Business Intelligence)
• Les gestionnaires souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les connaissances de base de l’intelligence d’affaires

Méthodologie

Nos programmes de formation combinent des présentations d’experts, des ateliers de travails, des analyses de cas et des discussions sur des situations réelles auxquelles font face les participants. Le matériel complet de formation est fourni à tous les participants pour qu’ils puissent plus tard s’y référer et assurer ainsi un suivi de leurs plans d’action.

Lieu

Nos programmes de formation sont régulièrement dispensés dans différentes villes sélectionnées à travers le monde. Sur demande, nos formateurs peuvent dispenser nos programmes de formation dans le lieu de votre choix. Si vous êtes intéressés, veuillez nous contacter à training@neotelis.com.

Expertise

Neotelis offre des services de conseil et de formation aux organisations en télécommunications à travers le monde. Son équipe d'experts a formé des milliers de dirigeants et managers travaillant pour des opérateurs, des régulateurs et des gouvernements dans plus de 100 pays à travers le monde.