Descriptif de formation

Descriptif de formation en PDF  >>>

FIN-106F

ASSURANCE DE L'INTÉGRALITÉ DES REVENUS EN TÉLÉCOMMUNICATIONS I

Description

Ce programme de formation de 5 jours a pour but de fournir aux participants les connaissances de base du cadre et du processus d’assurance des revenus ainsi que les méthodologies utilisées pour s’assurer de la récupération des revenus et de la maximisation des profits. Ce programme explore également les causes de la perte de revenus en télécommunications.

Objectifs

• Présenter le cadre conceptuel et le processus d’assurance des revenus
• Fournir les stratégies et méthodologies nécessaires pour l’obtention et l’analyse de preuves
• Présenter un aperçu de la sécurité et de l’évaluation du risque ‘produit‘
• Fournir les connaissances, les stratégies et les méthodologies requises pour la mise en place d’un programme d’assurance des revenus
• Présenter le rôle essentiel du système de médiation en tant qu’outil de l’assurance des revenus

Sujets

• Cadre conceptuel de l’assurance des revenus
• Aperçu de l’assurance des revenus
• Importance de l’assurance des revenus
• Mesurer la performance pour mieux la gérer
• Rôle de l’audit en matière d’assurance des revenus
• Réglementation : enjeux et réponse de l’opérateur

• Analyse
• Techniques d’analyse
• Planification de l’analyse
• Cueillette, conservation et intégrité des preuves
• Techniques de recherche et de surveillance
• Modules de gestion des cas et tableaux de bord
• Recherche de renseignements
• Sources de renseignements
• Cueillette, classement et enregistrement
• Analyse et évaluation
• Diffusion des renseignements

• Sécurité du produit et évaluation du risque
• Identification du risque
• Penser comme un fraudeur
• Identification des faiblesses
• Conduite des évaluations du risque de fraude de temps d’antenne
• Classification des risques
• Contre-mesures
• Évaluations de l’intégrité en matière de facturation
• Analyse de la menace interne
• Évaluation de la vulnérabilité des produits/services nouveaux et existants
• Évaluations de la sécurité des réseaux : fixes, mobiles et de données
• Évaluation du risque de fraude non relié au temps d’antenne
• Examens réguliers de la sécurité physique
• Examens réguliers de la sécurité de l’information et des technologies de l’information
• Examens réguliers de la fraude et de la sécurité des services prépayés
• Développement d’un processus d’évaluation du risque

• Mise en place d’un mécanisme d’assurance des revenus
• Principaux processus de l’assurance des revenus
• Exploitation du réseau
• Médiation
• Tarification et facturation
• Processus d’approvisionnement
• Comptabilité d’interconnexion
• Quotes-parts internationales
• Techniques de conciliation
• Conciliation des enregistrements des données d’appels provenant de diverses sources
• Conciliation des services à la clientèle
• Conciliation des services d’installations
• Tendances futures en matière de conciliation
• Méthodes et gestion d’Entente sur les Niveaux de Service (ENS) ou SLA
• Recouvrement pour minimiser les mauvaises créances
• Gestion des résiliations et des désabonnements
• Sources de fuites de revenus
• Audits d’assurance des revenus
• Meilleures pratiques en terme d’assurance des revenus

Audience ciblée

• Les managers et personnel responsables de l’assurance des revenus, de la gestion de la fraude, de la gestion des finances, de la médiation, de la facturation, du service à la clientèle, du marketing, de l’exploitation du réseau et des technologies de l’information
• Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en assurance de l'intégralité des revenus

Méthodologie

Nos programmes de formation combinent des présentations d’experts, des ateliers de travails, des analyses de cas et des discussions sur des situations réelles auxquelles font face les participants. Le matériel complet de formation est fourni à tous les participants pour qu’ils puissent plus tard s’y référer et assurer ainsi un suivi de leurs plans d’action.

Lieu

Nos programmes de formation sont régulièrement dispensés dans différentes villes sélectionnées à travers le monde. Sur demande, nos formateurs peuvent dispenser nos programmes de formation dans le lieu de votre choix. Si vous êtes intéressés, veuillez nous contacter à training@neotelis.com.

Expertise

Neotelis offre des services de conseil et de formation aux organisations en télécommunications à travers le monde. Son équipe d'experts a formé des milliers de dirigeants et managers travaillant pour des opérateurs, des régulateurs et des gouvernements dans plus de 100 pays à travers le monde.